Omavalvontasuunnitelma- EVIA Terveys

1. Toiminnan kuvaus ja toimintaympäristö

EVIA tarjoaa manuaalista terapiaa (kuten osteopaattisia tekniikoita ja hierontaa) aikuisille ja lapsille. Palvelu toteutetaan yhden hoitohuoneen tilassa, joka on vuokrattu tätä tarkoitusta varten. Toimintaa harjoittaa yksi ammatinharjoittaja (osteopaatti), eikä muuta henkilökuntaa ole.

2. Palvelun laatu ja asiakas-/potilasturvallisuus

Turvallisuuden takaamiseksi EVIA Terveydellä on vastuuhenkilö, joka seuraa potilasturvallisuutta ja reagoi mahdollisiin riskeihin.

3. Potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Tiloissa toimitaan Valviran ohjeita noudattaen. Palvelujen laadun varmistamiseksi suoritetaan arviointeja ja asiakaspalautteen keruuta. Kehitystarpeet käsitellään vähintään neljä kertaa vuodessa. Asiakasvalitukset käsitellään nopeasti, ja niiden pohjalta kehitetään toimintatapoja, jotta palveluiden laatu ja turvallisuus pysyvät korkealla tasolla.

4. Ilmoitusvelvollisuus

Jos tiloissa havaitaan turvallisuutta vaarantavia puutteita, se pyritään heti korjaamaan ja tarvittaessa siitä tehdään ilmoitus myös viranomaisille.

5. Omavalvonnan julkisuus ja päivitys

Tämä suunnitelma on asiakkaiden nähtävillä vastaanotolla, sekä verkkosivuilla. Suunnitelmaa päivitetään tarvittaessa esimerkiksi lainsäädännön tai toiminnan muuttuessa.

6. Suunnitelman ajantasaisuus ja päivitys

Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa, erityisesti toimintaympäristön tai palveluiden muuttuessa. Tavoitteena on varmistaa, että suunnitelma vastaa aina nykyistä toimintaa ja parhaita käytäntöjä.

7. Tietojen julkaiseminen

Valvontalain mukaan omavalvontasuunnitelma on julkaistava julkisesti esimerkiksi verkkosivustolla tai palveluyksikössä. Kaikki suunnitelman päivitykset julkaistaan viiveettä, ja asiakkailla on pääsy ajantasaiseen versioon.

Riskit ja niihin reagoiminen

1. Henkilöstön pätevyys ja luvallisuuteen liittyvät puutteet

Puutteellinen ammatillinen pätevyys: Riittämätön koulutus tai vanhentuneet pätevyydet voivat vaarantaa asiakasturvallisuuden.
Lainsäädännön noudattamatta jättäminen: Esimerkiksi terveydenhuollon ammattioikeuksien puuttuminen tai laiminlyönti uusien työntekijöiden rekisteröinnissä (kuten Terhikki- tai Suosikki-rekisterit)

Reagointi

Toimenpiteet pätevyyden varmistamiseksi: Tietoni löytyvät Julki Terhikki hausta, sillä olen Valviran rekisteröimä terveydenhuollon ammattilainen.
Koulutusohjelmat ja osaamisen kehittäminen: Luen säännöllisesti alaani liittyviä hoitosuosituksia ja tutkimusartikkeleita, sekä koulutan itseäni tarpeen mukaan.

2. Asiakasturvallisuuden vaarantuminen

Puutteet tilojen hygieniassa ja turvallisuudessa: Laitteiden tai tilojen epäasianmukainen puhtaanapito voi johtaa infektioriskeihin tai muuhun vaaratilanteeseen asiakaskäyntien yhteydessä.
Vääränlaisten menetelmien käyttö: Hoitojen toteuttaminen menetelmillä, joille työntekijällä ei ole riittävää koulutusta, tai menetelmillä, jotka eivät ole tieteellisesti hyväksyttyjä.

Reagointi

Tilojen hygienia- ja turvallisuuskäytännöt: Hygieniaohjeet tarkennetaan ja niitä noudatetaan hoitotilassa, jotta infektioriskiä voidaan vähentää. Tämä sisältää päivittäisen siivouksen ja säännölliset desinfioinnit, erityisesti hoitovälineille ja -pöydille.
Hoitomenetelmien laadunvarmistus: Pidän huolen, että pysyn oman ammattini raameissa, enkä kokeile mitään hoitomenetelmiä asiakkaaseen, johon minulla ei ole pätevyyttä.

3. Potilastietojen ja yksityisyydensuojan laiminlyönti

Tietoturvan puutteet: Potilastietojen epäasianmukainen käsittely, kuten potilastietojen vääränlainen säilytys tai siirtäminen ilman asianmukaista suojaa.
Tietojen luvaton käyttö tai luovutus: Jos minulla ei ole selkeää käsitystä tietoturvasta ja tietojen käsittelykäytännöistä, voi syntyä riski asiakastietojen väärinkäytöstä

Reagointi

Tietoturvan varmistaminen: Kaikki potilastiedot käsitellään tietoturvallisesti, noudattaen terveydenhuollonlakia. Potilastiedot tallennetaan suojatuille järjestelmille, ja pääsy tietoihin rajoitetaan työtehtävien mukaisesti.

4. Asiakaspalautteen käsittelyyn liittyvät ongelmat

Asiakaspalautteen huomiotta jättäminen: Asiakkaiden tai heidän omaistensa antaman palautteen laiminlyönti, mikä voi johtaa palvelun laadun ja asiakasturvallisuuden heikkenemiseen.
Puutteet valitusten käsittelyssä: Laiminlyönti vakaviin valituksiin reagoimisessa voi johtaa rikkeisiin, joilla on merkittäviä vaikutuksia asiakkaiden turvallisuuteen.

Reagointi

Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely: Nettisivuilla on yhteystiedot selkeästi esillä, jota kautta asiakas voi halutessaan antaa palautetta. Jokainen palaute käsitellään asiakasturvallisuudesta vastaavan henkilön toimesta, ja merkittäviin palautteisiin reagoidaan viiveettä.
Kehittämistoimenpiteet: Palautteet analysoidaan ja niiden pohjalta pyritään kehittämään toimintaa.

5. Ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönti

Raportointivelvollisuuden laiminlyönti: Jos toiminnassa havaitaan vakavia turvallisuuspuutteita tai vaaratilanteita, mutta niistä ei ilmoiteta asianmukaisesti Valviralle tai palvelun järjestäjälle.
Henkilöstön ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönti: Mikäli henkilöstölle ei tiedoteta riittävästi siitä, että heidän tulee raportoida havaitsemansa epäkohdat vastuuhenkilölle tai valvontaviranomaiselle

Reagointi

Raportointikäytäntöjen vahvistaminen: Toimintaan liittyvistä turvallisuuspuutteista ilmoitetaan välittömästi Valviralle ja muille tarvittaville tahoille, jotta tilanteisiin voidaan reagoida ajoissa.

6. Potilaiden ohjaus ja tiedonsaannin laiminlyönti

Väärä informaatio palveluista tai hoitovaihtoehdoista: Asiakkaille ei tarjota riittävää tietoa hoitovaihtoehdoista tai riskeistä, jolloin he eivät pysty tekemään informoituja päätöksiä hoidostaan.
Omavalvontasuunnitelman huono saatavuus: Jos omavalvontasuunnitelma ei ole avoimesti saatavilla asiakkaille, voi se herättää luottamuspulaa ja vähentää asiakkaiden osallistumismahdollisuuksia palvelun arviointiin ja kehittämiseen.

Reagointi

Asiakasviestintä ja tiedottaminen: Asiakkaiden informointi hoitovaihtoehdoista, riskeistä ja palvelun rajoituksista toteutetaan selkeästi hoitoa ennen tai hoidon aikana. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä hoidostaan.

Ammatinharjoittajaan kohdistuvat riskit

1. Ergonomiset työasennot ja rasitusvammojen ehkäisy

Manuaalisessa terapiassa toistuvat liikkeet ja käsin tehtävät hoitotoimenpiteet aiheuttavat merkittävää rasitusta erityisesti käsivarsien, selän ja hartioiden alueille. Ergonomiset työasennot ja sopivat työvälineet (kuten säädettävät hoitopöydät) auttavat vähentämään kuormitusta ja ennaltaehkäisevät rasitusvammoja. Ammatinharjoittajille voidaan tarjota koulutusta ergonomisista työtavoista sekä mahdollisuus tauottaa työpäiviä kuormituksen vähentämiseksi.
Työaikojen hallinta ja tauot: Suunnittelen työaikatauluni siten, että saan riittävästi taukoja, jotta keholla on mahdollisuus palautua fyysisestä työstä.

2. Työterveys ja psykososiaalinen kuormitus

Työssä on myös henkistä kuormitusta, sillä asiakaskohtaamisia päivän aikana on useampi, mikä voi lisätä psyykkistä kuormaa. Tämä huomioidaan työpäivän aikana pidettävillä tauoilla ja työpäivän pituuksilla.
Riittävä palautumisaika ja yhteisön tukeminen: Varmistan, että minulla on tarpeeksi vapaa-aikaa työpäivien ympärillä.

3. Turvallisuus ja väkivallan uhka asiakaskohtaamisissa

Tietyissä tilanteissa asiakaskohtaamiset voivat sisältää fyysisen väkivallan tai häirinnän uhkaa. Tarpeen mukaan osaan kutsua apua, tiloihin ei pääse vapaasti kulkemaan, vaan sisälle pääsee vain ovisummeria painamalla, jolloin jonkun tulee päästää asiakas sisään.